Return, Refund & Cancellation Policy

Return eligibility, non-returnables, and refund timelines.

Last Updated: 26 July 2026

English

General goods: return request is accepted within 7 days from delivery date (Consumer Protection Act, 2075).
Sealed goods: return request is accepted within 15 days from delivery date, with the seal intact.
Product must be unused, unopened (where applicable), and in resellable condition.
Invoice/order details are required as support document.

Foreign alcohol is non-refundable, except where defective, expired, or not as described.
Bottles broken or damaged after delivery by customer handling are not returnable; items delivered broken or damaged are always replaced or refunded when reported with evidence.
Tobacco products, opened consumables, and perishables are non-returnable for change of mind, except verified wrong-item delivery by us.
Nothing here removes your right to a replacement or refund for defective, expired, damaged, or not-as-described goods — that right always applies.

After approval, refund timeline is 3-7 business days.
Refund mode will follow original payment mode where feasible, or operationally equivalent method in Nepal context.
Operational constraints in local logistics can cause reasonable processing delays.
Complaints are resolved within 15 days via our Contact & Grievance channel (Electronic Commerce Act, 2081); unresolved complaints may be escalated to the Department of Commerce, Supplies and Consumer Protection (DoCSCP).

सामान्य सामान: डेलिभरी मितिबाट ७ दिनभित्र फिर्ता अनुरोध स्वीकार गरिन्छ (उपभोक्ता संरक्षण ऐन, २०७५)।
छाप लगाइएको (सिल) सामान: सिल कायम रहेको अवस्थामा डेलिभरी मितिबाट १५ दिनभित्र फिर्ता अनुरोध स्वीकार गरिन्छ।
सामान प्रयोग नभएको, नखोलिएको (लागू हुने अवस्थामा) र पुनःबिक्री योग्य हुनुपर्छ।
बिल/अर्डर विवरण प्रमाणका लागि आवश्यक हुन्छ।

विदेशी मदिरा रिफन्डयोग्य छैन — तर बिग्रिएको, म्याद नाघेको वा वर्णनअनुसार नभएको अवस्थामा भने रिफन्ड हुन्छ।
डेलिभरीपछि ग्राहकको हेर्चाहले फुटेको/बिग्रिएको बोतल फिर्ता हुँदैन; डेलिभरीमै फुटेको/बिग्रिएको सामान प्रमाणसहित जानकारी दिँदा सधैं सट्टा वा रिफन्ड गरिन्छ।
सुर्तीजन्य वस्तु, खोलिएका उपभोग्य र छिटो बिग्रिने वस्तु मनपराएन भन्ने कारणले फिर्ता हुँदैन (हाम्रो गल्तीले गलत सामान गएको प्रमाणित अवस्थाबाहेक)।
बिग्रिएको, म्याद नाघेको, क्षतिग्रस्त वा वर्णनअनुसार नभएको सामान सट्टा/रिफन्ड गर्ने तपाईंको अधिकार सधैं कायम रहन्छ।

स्वीकृतिपछि ३-७ कार्यदिनभित्र रिफन्ड प्रक्रिया पूरा गरिन्छ।
सम्भव भएसम्म उही भुक्तानी माध्यम वा नेपालमा व्यवहारिक वैकल्पिक माध्यमबाट रिफन्ड गरिन्छ।
स्थानीय सञ्चालन तथा यातायात कारणले यथोचित समय थपिन सक्छ।
गुनासो सम्पर्क तथा गुनासो माध्यमबाट १५ दिनभित्र समाधान गरिन्छ (विद्युतीय वाणिज्य ऐन, २०८१); समाधान नभएमा वाणिज्य, आपूर्ति तथा उपभोक्ता संरक्षण विभाग (DoCSCP) मा उजुरी गर्न सकिन्छ।